Daily Nusantara, Lumajang – Komitmen menghadirkan pelayanan publik yang tulus, berempati, dan berintegritas terus diperkuat oleh PT PLN (Persero) UP3 Jember. Salah satunya melalui kegiatan pelatihan frontliner bertajuk “Hearty Service Bootcamp” yang digelar pada (16/4) di Kantor ULP Lumajang. Acara tersebut menghadirkan Bank Mandiri sebagai narasumber agar mendapatkan insight lebih dalam hal pelayanan pelanggan.
Pelatihan ini menjadi ruang pembelajaran sekaligus penguatan budaya layanan bagi para garda terdepan PLN dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan. Materi yang disampaikan mencakup pembentukan service mindset, pengelolaan customer experience, komunikasi efektif, standar layanan, hingga teknik penanganan keluhan pelanggan secara profesional.
Melalui pendekatan ini, frontliner didorong tidak hanya mampu memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga menghadirkan pengalaman layanan yang berkesan. Hal ini sejalan dengan pemahaman bahwa kualitas pelayanan tidak hanya berdampak pada kepuasan pelanggan, tetapi juga membentuk citra positif perusahaan secara berkelanjutan.
Manager PLN UP3 Jember, Sendy Rudianto, menegaskan bahwa pelayanan yang unggul berangkat dari hati dan diwujudkan dalam setiap interaksi.
“Pelayanan terbaik bukan sekadar tentang prosedur, tetapi tentang ketulusan dalam memahami kebutuhan pelanggan. Melalui bootcamp ini, kami ingin memastikan setiap frontliner PLN hadir dengan empati, responsif, dan mampu memberikan solusi yang tepat. Karena bagi kami, melayani bukan hanya tugas, melainkan bentuk tanggung jawab moral kepada masyarakat,” ungkap Sendy.
Ia juga menambahkan bahwa frontliner memiliki peran strategis sebagai wajah perusahaan, sehingga kemampuan komunikasi, sikap, serta kecepatan dalam merespons menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan pelanggan.
Dengan terselenggaranya kegiatan ini, PLN UP3 Jember berharap dapat terus meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat hubungan emosional dengan masyarakat, sejalan dengan prinsip melayani sepenuh hati yang menjadi fondasi dalam setiap langkah pelayanan.
