Oleh. Mustofa Faqih Dalam era yang terus berubah dengan cepat ini, ekspektasi publik terhadap pelayanan pemerintah semakin tinggi. Warga menuntut layanan yang lebih cepat, efisien, transparan, dan berpusat pada kebutuhan mereka, mirip dengan pengalaman yang mereka dapatkan dari sektor swasta yang inovatif. Ironisnya, birokrasi pemerintahan seringkali terjebak dalam citra lamban, kaku, dan tidak responsif, menjadi […]