Daily Nusantara, Jakarta – Persaingan industri perbankan di era digital saat ini semakin ketat seiring dengan meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap layanan yang cepat, aman, dan berbasis teknologi. Nasabah tidak lagi hanya mengutamakan produk perbankan semata, tetapi juga memperhatikan kualitas pelayanan, kemudahan akses, serta nilai tambah yang diberikan oleh bank. Kondisi ini menuntut setiap lembaga perbankan untuk terus berinovasi dan menciptakan diferensiasi agar mampu bertahan dan berkembang di tengah persaingan.
Menjawab tantangan tersebut, Bank Jatim Surabaya menerapkan strategi inovasi dan diferensiasi sebagai langkah utama dalam meningkatkan daya saing. Melalui penelitian yang dilakukan, diketahui bahwa Bank Jatim Surabaya tidak hanya fokus pada pengembangan produk, tetapi juga pada peningkatan kualitas pelayanan dan pemanfaatan teknologi digital.
Dari sisi pelayanan, Bank Jatim Surabaya menerapkan standar pelayanan yang profesional dan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP). Seluruh aktivitas pelayanan diarahkan untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan maksimal kepada nasabah, sehingga tercipta hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Dari sisi teknologi, Bank Jatim Surabaya terus mengembangkan layanan digital banking, salah satunya melalui aplikasi JConnect. Inovasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat transaksi, serta menjamin keamanan layanan perbankan bagi nasabah di era digital.
Selain itu, Bank Jatim Surabaya juga memberikan manfaat asuransi yang bersifat komprehensif dan fleksibel, dengan prosedur yang jelas dan mudah dipahami oleh nasabah. Hal ini menjadi nilai tambah yang membedakan Bank Jatim Surabaya dari para kompetitornya.
Berdasarkan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan strategi utama dalam meningkatkan daya saing bank. Inovasi teknologi yang diimbangi dengan pemasaran yang aktif terbukti mampu memperkuat posisi Bank Jatim Surabaya di tengah persaingan industri perbankan. Pada akhirnya, kepuasan nasabah menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas dan memperkuat citra positif bank di mata masyarakat.
Melalui strategi inovasi dan diferensiasi yang berkelanjutan, Bank Jatim Surabaya diharapkan mampu terus tumbuh dan menjadi salah satu bank daerah yang unggul, modern, dan terpercaya.
