Daily Nusantara, Medan — Tim dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara (FEB USU) melaksanakan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) bertajuk “Penyuluhan Manajemen Hospitality Berbasis Kesehatan di Klinik Haji Mabar”.
Kegiatan ini berlangsung sejak Juni hingga Desember 2025, dengan puncak pelaksanaan penyuluhan pada Selasa, 23 Desember 2025, bertempat di Klinik Pratama Haji Mabar, Kota Medan. Tim dosen terdiri dari Devana Anisha Indra Putri, S.E., M.Si. sebagai Ketua, dan 4 orang dosen sebagai anggota yaitu Farianita Lestari S.E., M.Sc., Alwi Ihsan Nababan, S.E., M.M., Haryaji Catur Putera Hasman, S.E., M.Si. dan Berry Dhiyashavana S.P., M.S.M.
Kegiatan ini bertujuan untuk memperkuat kualitas layanan kesehatan melalui penerapan manajemen hospitality yang menekankan aspek empati, komunikasi, dan sikap pelayanan yang humanis. Sasaran kegiatan adalah tenaga kesehatan dan staf layanan Klinik Pratama Haji Mabar, mulai dari dokter, perawat, hingga petugas administrasi dan front office.
Ketua Tim PkM, Devana Anisha Indra Putri, S.E., M.Si., menjelaskan bahwa di era digital saat ini, kualitas layanan tidak hanya dinilai dari aspek medis semata, tetapi juga dari pengalaman pasien selama menerima layanan.
“Di tengah perkembangan teknologi dan media sosial, ketidakpuasan pasien sangat mudah tersebar luas. Oleh karena itu, penguatan manajemen hospitality menjadi sangat penting agar tenaga layanan mampu memberikan pelayanan yang ramah, empatik, dan profesional, sehingga menciptakan pengalaman positif bagi pasien,” ujar Devana.
Ia menambahkan bahwa pelayanan kesehatan yang berkualitas harus mampu mengintegrasikan kompetensi medis dengan kemampuan komunikasi dan sikap melayani yang baik, terutama dalam melayani peserta BPJS Kesehatan yang memiliki latar belakang dan ekspektasi beragam.
Sejalan dengan hal tersebut, anggota tim PkM, Haryaji Catur Putera Hasman, S.E., M.Si., menekankan bahwa kegiatan pengabdian ini merupakan bentuk nyata kontribusi akademisi dalam menjawab kebutuhan lapangan.
“Apa yang disampaikan oleh ketua tim sangat relevan dengan kondisi layanan kesehatan saat ini. Melalui pengabdian ini, kami ingin menjembatani konsep manajemen hospitality dengan praktik pelayanan kesehatan sehari-hari, sehingga dapat benar-benar dirasakan manfaatnya oleh tenaga layanan maupun pasien,” ungkap Catur.
Ia berharap materi yang diberikan tidak hanya berhenti pada tataran pemahaman, tetapi dapat diimplementasikan secara berkelanjutan dalam budaya kerja klinik.
Sebagai bagian dari luaran kegiatan, tim dosen FEB USU juga menyusun Buku Pedoman Manajemen Hospitality serta Poster Standar Hospitality Klinik yang dirancang khusus sesuai dengan karakteristik dan kebutuhan Klinik Pratama Haji Mabar. Kedua luaran tersebut diharapkan menjadi panduan praktis bagi seluruh tenaga layanan dalam memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
Perwakilan mitra dari Klinik Pratama Haji Mabar, Uchy, menyampaikan apresiasi atas pelaksanaan kegiatan PkM ini.
“Kami mengucapkan terima kasih atas penyuluhan yang Bapak dan Ibu Dosen FEB USU berikan. Pengabdian ini sangat bermanfaat dan memberikan wawasan baru bagi kami, sehingga dapat kami implementasikan secara langsung dalam layanan di klinik,” ujarnya.
Melalui kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini, Tim Dosen Prodi Manajemen FEB USU berharap dapat berkontribusi dalam meningkatkan mutu layanan kesehatan yang tidak hanya profesional secara medis, tetapi juga unggul dari sisi pelayanan, sehingga memperkuat citra Klinik Pratama Haji Mabar sebagai fasilitas layanan kesehatan yang berkualitas dan berkelanjutan.
