Pada era digital yang semakin berkembang, perusahaan dan bisnis lokal membutuhkan strategi yang lebih inovatif untuk menjangkau pelanggan. Salah satu inovasi terbaru dari Google adalah kemampuan untuk menambahkan nomor WhatsApp atau pesan teks langsung ke Google Business Profile (GBP). Fitur ini resmi diluncurkan pada 5 Februari 2025 dan kini tersedia di Indonesia. Dengan fitur ini, bisnis dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara langsung melalui platform yang sangat populer seperti WhatsApp. Ini menjadi langkah penting dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan mempercepat proses lead generation.
Fitur baru ini memberikan manfaat signifikan bagi bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan. Sebelumnya, bisnis hanya bisa menambahkan nomor telepon biasa ke GBP, yang membuat pelanggan harus melakukan panggilan manual. Kini, dengan penambahan nomor WhatsApp atau pesan teks, pelanggan dapat langsung menghubungi bisnis melalui aplikasi yang mereka gunakan sehari-hari. Hal ini tidak hanya mempermudah akses, tetapi juga meningkatkan tingkat konversi karena pelanggan cenderung lebih nyaman menggunakan media komunikasi digital. Selain itu, fitur ini juga mendukung bisnis dalam menangani leads secara lebih efektif, terutama bagi bisnis yang memiliki target pasar yang lebih muda dan teknologi-oriented.
Dalam konteks SEO dan pemasaran digital, fitur ini juga memiliki dampak signifikan. Dengan meningkatkan interaksi pelanggan, bisnis dapat meningkatkan reputasi online dan memperkuat hubungan dengan audiens. Selain itu, fitur ini juga membantu dalam optimasi lokasi (local SEO), karena penggunaan WhatsApp sebagai saluran komunikasi akan meningkatkan visibilitas bisnis di hasil pencarian lokal. Ini menjadi salah satu langkah strategis dalam membangun brand awareness dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan demikian, fitur baru ini bukan hanya sekadar tambahan, tetapi juga bagian dari strategi pemasaran modern yang mengutamakan kecepatan dan efisiensi.
Mengapa Fitur Ini Sangat Penting untuk Kebutuhan Bisnis Anda?
Sebelum adanya fitur ini, bisnis hanya bisa menambahkan nomor telepon biasa ke Google Business Profile. Namun, hal ini menyebabkan beberapa tantangan. Misalnya, pelanggan harus melakukan panggilan manual, yang bisa terasa merepotkan terutama jika bisnis menggunakan nomor telepon rumah. Selain itu, tracking aktivitas komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih sulit, karena tidak ada sistem yang memungkinkan bisnis untuk mencatat atau menganalisis interaksi tersebut secara efektif.
Dengan penambahan nomor WhatsApp atau pesan teks, pelanggan bisa langsung menghubungi bisnis melalui aplikasi yang mereka gunakan setiap hari. Hal ini mempermudah proses komunikasi dan meningkatkan tingkat responsifitas. Pelanggan yang melihat bisnis di Google Maps atau Google Search bisa langsung mengirim pesan tanpa harus menelpon. Ini mempercepat proses lead generation dan memungkinkan bisnis untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time. Selain itu, fitur ini juga membantu bisnis dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan secara lebih efisien, terutama bagi bisnis yang memiliki banyak permintaan.
Cara Menambahkan Nomor WhatsApp atau Pesan Teks di Google Business Profile
Menambahkan nomor WhatsApp atau pesan teks ke Google Business Profile tidak terlalu rumit. Berikut langkah-langkahnya:
-
Buka Google Business Profile
Pastikan Anda sudah masuk ke akun Google bisnis Anda. Jika belum, silakan daftar terlebih dahulu. -
Klik “Edit Profile”
Setelah masuk, klik tombol “Edit Profile” yang tersedia di bagian atas layar. -
Pilih “Contact”
Di bawah menu “Edit Profile”, cari opsi “Contact” dan klik.
-
Klik “Chat”
Di bagian “Contact”, klik opsi “Chat”. -
Pilih “Pesan teks atau WhatsApp”
Dari dropdown yang tersedia, pilih “Pesan teks atau WhatsApp”. -
Masukkan Nomor WhatsApp atau Pesan Teks
Jika memilih pesan teks, masukkan nomor +62xxxx. Jika memilih WhatsApp, masukkan format wa.me/xxxx. -
Simpan dan Tunggu Persetujuan
Setelah semua data dimasukkan, klik “Save”. Kemudian tunggu hingga nomor tersebut diverifikasi oleh Google.
Setelah berhasil disimpan, nomor WhatsApp atau pesan teks akan muncul di Google Business Profile Anda. Pelanggan dapat langsung menghubungi bisnis melalui fitur ini.
Apa yang Harus Dilakukan Setelah Memasukkan Nomor WhatsApp/Pesan Teks?
Setelah memasukkan nomor WhatsApp atau pesan teks, bisnis perlu memantau penggunaannya secara aktif. Meskipun fitur ini sangat berguna, saat ini masih belum ada laporan performa dari Google Business Profile yang menunjukkan jumlah pesan yang diterima atau respons yang diberikan. Oleh karena itu, bisnis perlu bekerja sama dengan tim sales atau tim data untuk melakukan tracking yang lebih rinci.
Selain itu, jika bisnis memiliki lebih dari satu Google Business Profile, nomor yang sama bisa digunakan di semua profil tersebut. Hal ini memudahkan bisnis dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan dari berbagai lokasi.
Menarik untuk Melihat Bagaimana Dampak dari Adanya Fitur Ini
Google mengklaim bahwa fitur chat ini adalah masukan dari berbagai pihak, termasuk praktisi SEO dan pemilik bisnis. Dari segi pengguna, fitur ini bisa membuat customer journey lebih cepat dan efisien, terutama bagi pelanggan yang siap melakukan transaksi. Namun, masih dibutuhkan studi kasus di masa depan untuk melihat apakah fitur ini benar-benar meningkatkan konversi bisnis.
Bagi para praktisi SEO, fitur ini juga menjadi peluang untuk memperkuat strategi local SEO. Dengan adanya fitur ini, bisnis bisa lebih mudah ditemukan dan dihubungi oleh pelanggan di area lokal. Selain itu, fitur ini juga bisa menjadi bagian dari strategi branding yang lebih baik, karena meningkatkan keterlibatan pelanggan secara langsung.
Jika Anda ingin berdiskusi lebih lanjut tentang fitur baru dari Google Business Profile, Anda bisa bergabung dengan grup Telegram DailySEO ID. Di sana, Anda akan bertemu dengan praktisi SEO dari berbagai latar belakang yang siap berbagi pengalaman dan strategi terkini.
Tips untuk Maksimalkan Penggunaan Fitur Ini
Untuk memaksimalkan penggunaan fitur ini, bisnis perlu memastikan bahwa nomor WhatsApp atau pesan teks yang digunakan selalu aktif dan responsif. Selain itu, bisnis juga bisa memanfaatkan fitur lain dari Google Business Profile, seperti foto, video, dan ulasan, untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Selain itu, bisnis bisa mengintegrasikan fitur ini dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) agar lebih mudah dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan. Dengan demikian, bisnis tidak hanya bisa merespons pesan pelanggan secara cepat, tetapi juga bisa memantau dan menganalisis data interaksi yang terjadi.
Kesimpulan
Fitur penambahan nomor WhatsApp atau pesan teks di Google Business Profile adalah inovasi penting yang dapat membantu bisnis meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Dengan fitur ini, bisnis bisa lebih mudah dihubungi dan dipahami oleh pelanggan, terutama di era digital yang semakin mengandalkan komunikasi digital. Selain itu, fitur ini juga mendukung strategi local SEO dan branding yang lebih baik. Untuk memaksimalkan manfaatnya, bisnis perlu memastikan bahwa fitur ini digunakan secara aktif dan terintegrasi dengan sistem lain yang relevan.
Jika Anda ingin belajar lebih lanjut tentang strategi SEO dan pemasaran digital, Anda bisa mengikuti kelas SEO Fundamental Course DailySEO ID. Kelas ini dibawakan langsung oleh Muhammad Ilman Akbar dan mencakup materi mulai dari dasar hingga tingkat lanjut. Dengan mengikuti kelas ini, Anda akan mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang cara memanfaatkan fitur-fitur baru seperti ini untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda.
[EXTERNAL LINK: https://twitter.com/GoogleMyBiz/status/16987654321]
