Google Maps, salah satu platform peta digital terbesar di dunia, baru-baru ini meluncurkan fitur baru yang bertujuan untuk mengatasi masalah manipulasi ulasan. Fitur ini dikenal sebagai “Report Business Conduct” (Laporan Perilaku Bisnis), yang memungkinkan pengguna melaporkan bisnis yang diduga melakukan tindakan tidak etis dalam mendapatkan ulasan. Dengan adanya fitur ini, Google berupaya memberikan pengalaman yang lebih transparan dan adil bagi pengguna, sekaligus menjaga kualitas data yang tersedia di platformnya.
Fitur “Report Business Conduct” bisa diakses melalui tautan resmi yang disediakan oleh Google. Pengguna hanya perlu mengisi formulir dengan detail yang relevan, seperti deskripsi tindakan manipulasi yang mereka temui, bukti pendukung, dan informasi bisnis yang dilaporkan. Meskipun langkah ini dianggap positif, Google juga menekankan pentingnya kebijaksanaan dalam menggunakan fitur ini. Pengguna harus berhati-hati agar tidak memanfaatkan fitur ini untuk melaporkan bisnis secara tidak benar atau bahkan memfitnah kompetitor.
Dalam konteks SEO lokal (Local SEO), “prominence” adalah salah satu faktor utama yang memengaruhi peringkat bisnis di Google Maps. Prominence merujuk pada seberapa populer dan dikenalnya suatu bisnis, yang sering kali diukur melalui jumlah ulasan dan rating yang diberikan oleh pengguna. Dengan munculnya fitur laporan ini, Google semakin memperketat aturan terkait ulasan, sehingga bisnis harus lebih waspada dalam mengelola reputasi online mereka.
Apa Saja Bentuk Manipulasi dari Review?
Dari formulir “Report Business Conduct”, terdapat dua bentuk manipulasi yang umum dilakukan oleh bisnis untuk meningkatkan jumlah ulasan positif. Pertama, penawaran sesuatu sebagai imbalan atau ulasan. Misalnya, bisnis menawarkan barang atau jasa gratis kepada pelanggan dengan syarat mereka memberikan ulasan positif. Kedua, tekanan terhadap orang untuk membuat ulasan. Contohnya, bisnis memaksa pelanggan untuk memberikan ulasan, baik secara langsung maupun melalui media sosial.
Salah satu metode manipulasi yang paling sering digunakan adalah penggunaan “buzzer” atau penulis ulasan yang dibayar. Buzzer biasanya menulis ulasan positif untuk bisnis tertentu, yang kemudian dipublikasikan di Google Maps. Hal ini tidak hanya melanggar aturan Google, tetapi juga merusak kepercayaan pengguna terhadap sistem ulasan.
Bagaimana Caranya Mendapatkan Review yang “Sesuai” dengan Aturan Google?
Menurut panduan resmi dari Google, cara terbaik untuk mendapatkan ulasan yang sesuai adalah dengan meminta pelanggan untuk memberikan ulasan tanpa ada unsur paksaan. Bisnis dapat mengingatkan pelanggan bahwa memberikan ulasan adalah hal yang mudah dan tidak memakan waktu. Selain itu, bisnis juga bisa menyebarkan tautan ulasan kepada pelanggan melalui email, media sosial, atau pesan singkat.
Namun, penting untuk diingat bahwa upaya ini harus diimbangi dengan kualitas layanan atau produk yang baik. Jika bisnis menawarkan layanan yang berkualitas, pelanggan cenderung akan dengan senang hati memberikan ulasan positif. Sebaliknya, jika kualitas tidak sesuai harapan, ulasan negatif akan muncul secara alami.
Kesimpulan: Google Tidak Suka Manipulasi
Dalam konteks Local SEO, Google ingin memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna. Oleh karena itu, Google secara aktif memerangi tindakan manipulatif, termasuk ulasan yang dihasilkan melalui insentif atau pemaksaan. Dengan adanya fitur “Report Business Conduct”, Google semakin memperkuat kebijakan mereka terhadap manipulasi ulasan.
Untuk bisnis, penting untuk fokus pada pengalaman pelanggan yang nyata dan profesional. Dengan memberikan layanan terbaik, bisnis tidak hanya akan mendapatkan ulasan positif secara alami, tetapi juga meningkatkan prominen dan visibilitas di Google Maps.
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait strategi Local SEO atau cara mengelola ulasan bisnis, Anda bisa bergabung dengan grup Telegram DailySEO ID. Di sana, banyak praktisi SEO yang siap berdiskusi dan memberikan saran terkait topik tersebut. Selain itu, Anda juga bisa mengikuti kursus SEO dasar atau tingkat menengah untuk meningkatkan skill Anda.
Referensi Terkait
Tips untuk Bisnis Lokal
- Berikan Layanan Berkualitas: Kualitas layanan adalah kunci untuk mendapatkan ulasan positif secara alami.
- Ajak Pelanggan untuk Memberikan Ulasan: Ajak pelanggan dengan sopan dan tidak ada unsur paksaan.
- Manfaatkan Tautan Ulasan: Bagikan tautan ulasan melalui email, media sosial, atau pesan singkat.
- Jaga Reputasi Online: Pastikan bisnis Anda selalu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
- Waspadai Manipulasi Ulasan: Jangan tergoda untuk menggunakan metode manipulasi, karena bisa merusak reputasi bisnis.
Dengan memahami aturan dan prinsip dasar Local SEO, bisnis dapat meningkatkan visibilitas mereka di Google Maps dan mendapatkan keuntungan jangka panjang.
